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Escucha en organizaciones y empresas

escucha

Una de las claves para el buen funcionamiento de las organizaciones, es la escucha. Escuchar va más allá de oir. Escuchar es prestar atención desde la intención de querer entender creando un espacio de empatía.

Es dejar a un lado los juicios, los debates.

Una organización debe escuchar a los colaboradores, a los clientes, al mercado.

Un buen líder debe saber escuchar, lo que se dice y lo que no se dice.
Debe promover una buena comunicación, ser ejemplo con su predisposición para que todas las partes puedan hablar y se sientan escuchadas.
Debe generar espacios seguros de escucha y reflexión.

Esto, es clave para cuidar el clima laboral y para el correcto funcionamiento de la empresa.

Un equipo debe saber escucharse, lo que es necesario para su fortalecimiento, cuidado de la relación que mejor sirva para realizar su propósito y generar oportunidades de mejora.

Escucha en la empresa

Y la empresa debe escuchar a los clientes y ser una oyente muy activa para:

• Crear confianza
• Ofertar servicios o productos alineados a las necesidades reales
• Transmutar dificultades y momentos incomodos
• Ofrecer soluciones satisfactorias
• Generar nuevas posibilidades
• Tener la oportunidad para satisfacer y fidelizar.
• Para crecer.

Y escribo “debe”, porque no es algo de loque se pueda prescindir.
Tiene que ser una capacidad siempre presente, un principio rector imprescindible.
Del primero al último en la organización.

Una empresa que escucha a sus clientes es la diferencia entre una empresa normal y una excelente.

¡En acciON!
Te propongo un experimento.

Observa durante una semana, tu nivel de escucha.
¿Escuchas con juicios?
¿Escuchas desde el debate?
¿Escuchas desde la empatía?
¿Observas alguna diferencia? ¿Cuál es más constructiva?

Un abrazo

Eba Zoilo

#Organizacional #GranAngular 

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